Pour info, en bon concierge, j'ai alerté dès hier soir la municipalité à propos des pb de chauffage et de douche que nous rencontrons depuis quelques temps :

De : Tennis de table Annoeullin [mailto:ttannoeullin@yahoo.fr]
Envoyé : mardi 19 mars 2013 23:43
À : Martine CARY
Cc : Christian JAKIEL
Objet : Demande d'intervention- P. de Coubertin.

Madame Cary, Monsieur Jakiel,

Je vous prie par la présente de bien vouloir faire une nouvelle fois une demande d’intervention auprès de la CCHD pour rétablir le chauffage et l’eau chaude à la salle Pierre de Coubertin.

Je profite de cette demande pour vous faire part des dysfonctionnements récurrents que nous rencontrons depuis le changement de prestataire.

Il y a une quinzaine de jours par exemple, nous avons même du faire appel à l’astreinte lors d’un week end de championnat, la température réglementaire imposée par nos règlements sportifs n’étant pas atteinte. Malgré tous ses efforts, Joël Desmulliez, de service ce jour-là, n’a jamais pu joindre la société en charge de la maintenance. C’est finalement un pongiste, chauffagiste de métier, qui a du remettre en marche la chaudière.

Avant cela, j’ai aussi du solliciter une intervention lors des séances jeunes du mercredi. Le technicien s’est déplacé rapidement pour me répondre que, face aux surcoûts générés cette saison d’hiver, il avait baissé la température pour répondre aux exigences du cahiers des charges. Au final, nous avons du accueillir les enfants, dont certains très jeunes, avec 14° dans la salle, ce qui est notablement insuffisant pour le type de public accueilli.

Depuis une dizaine de jours, tantôt le chauffage fonctionne non stop à son maximum jusqu’à atteindre une température excessive (ce fut la cas toute la semaine dernière, y compris en dehors des heures d’ouverture), tantôt il est complètement coupé (situation rencontrée pour le championnat adulte de dimanche matin, ainsi qu’en ce début de semaine : ni chauffage, ni eau chaude tant dans les communs que dans la grande salle). Les soucis semblent liés à la modification de la programmation suite à l’occupation de la salle par les écoles, mais aussi à une pièce défectueuse. Pour cette dernière, l’information a apparemment été remontée au prestataire par un de ses techniciens il y a une dizaine de jours, sans qu’aucune solution n’ait été apportée depuis.

Merci d’avance pour votre intervention, bien à vous,

B….. D…., TTA.

Le message a bein été reçu, et a même été transféré à tout ce que la communauté de communes, la mairie et le prestataire de service compte comme décisionnaires :

Bonjour

Suite au mail adressé par le Tennis de table, je suis surprise des pbs évoqués par cette association. En effet, je n'ai eu que deux demandes d'intervention par mail depuis le début de la saison de chauffe, à savoir le 7 décembre 2012 et le 6 février.

Il faut savoir que le prestation est le même depuis 2009, à savoir la Samee qui aujourd'hui est devenue Cofely Services. La consigne dans toutes les salles de sport est de 16°.

Je n'ai jamais été informée du recours à l'astreinte durant un certain week-end, ni des pbs de dysfonctionnements de ces derniers temps pour lequel aucun mail ne m'a été adressé. En conséquence, je n'ai pas pu en référer à COFELY.

Néanmoins, je vais en référer à Cofely et demander ce qu'il en est, je vous tiens au courant dès que possible.

Salutations distinguées.

  Catherine RINGOT

Communauté de Communes de la Haute Deûle
42 rue Nationale
BP 22
59185 PROVIN
03-20-18-04-12
03-20-18-04-19
catherine.ringot@cchd.fr

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Message original

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De : contact@cchd.fr
Date : 20/03/2013 15:46:30
A : eliane Delbecq
Cc : Betty; roger.tredez@cchd.fr; cchd.techniques; michael
Sujet : Tr : TR: Demande d'intervention- P. de Coubertin.

Dans les personnes alertées, le secrétariat des services techniques, son directeur, la directrice générale de la Communuauté de commune, sa présidente et son responsable des services techniques, ainsi que les responsables de l'entreprise qui gère le chauffage.

Vindiousssss, si Damien n'a pas d'eau chaude après tout cela, j'abandonne !

Je suis d'accord avec tout cela. DOnc

1) Je passe en sujet privé.
2) Ce qui me permet de dire qu'effectivement, l'intercommunalité n'a pas inventé l'eau chaude.

Rien que quand on voit la procédure et les personnes mobilisées pour appuyer sur un simple bouton, c'est pas gagné. Pour résumer, quand Damien ne peut pas se laver :
РIl faut avertir la secr̩taire des services techniques municipaux (passage obligatoire.
РCelle -ci avise son sup̩rieur hi̩rarchique et transmet au secr̩tariat de la CCHD (communaut̩s de communes).
РLe dossier est ensuite transmis aux services techniques intercomunnaux, qui alerte le prestataire de service ayant obtenu le march̩ public.
– Le prestataire se déplace en journée pour régler le pb, mais comme les utilisateurs ne sont forcément pas là, c'est compliqué pour lui. Parfois, il ne trouve pas le pb, parfois il n'a pas la pièce. Si cela a lieu un week end, il faut que l'astreinte ouvre la porte du local technique (inaccessible à l'utilisateur pour des questions de sécurité et de coût de gaz), et il faut avoir quelqu'un du métier pour remettre en route (merci Leffe !). L'astreinte ne doit pas oublier de faire un rapport d'intervention le lundi matin, pour des raisons de traçabilité.
– EN cas de pb dans la procédure, on arrose tout le monde de mails (violant le secret de la correspondance), jusqu'au président de la CCHD qui n'a certainement que ça à faire^^ , pour dire qu'on comprend pas et qu'on a bien fait son travail.

Au final, un fois sur deux, le chauffage ne marche pas, l'eau est froide, mais nos impôts sont bien perçus (par les fonctionnaires du trésor).

Heureusement, c('est bientôt le printemps…..

QUe ne ferais-je pas pour que Damien ait les fesses propres ?

Comme j'avais un peu de temps libres, je me suis amusé à répondre.

Madame Ringot,

Merci pour votre intervention, qui a été aussi prompte qu’efficace. La réparation effectuée prouve par elle-même les dysfonctionnements que j’évoquais dans mon premier message. Dont acte.

Concernant la température dispensée par le système de chauffage, et nonobstant le fait que 16° sont insuffisants pour des enfants du mercredi dont certains ne sont âgés que de 4 ans (pour les adultes, passe encore), j’atteste que ce seuil n’est pas toujours atteint dans la salle principale (en revanche, il n’y a effectivement pas de problème dans les vestiaires, quand le système fonctionne toutefois). Afin de contourner toute conjecture, nous vous en apporterons la preuve si la situation se reproduit.

Concernant l’absence de sollicitations de notre part, exception faite des 7 décembre et 6 février, je précise que le fonctionnement de la chaudière a été si erratique ces derniers temps que, pour ne pas vous importuner, nous n’avons en effet pas fait appel à vos services systématiquement. Il arrivait par exemple que rien ne fonctionne un jour, puis que ce soit rétabli le lendemain, sans aucune raison apparente. En outre, Pierre de Coubertin est fréquentée par d’autres utilisateurs (écoles, personnel d’entretien, personnel technique) et/ou à des moments où les dirigeants bénévoles ne sont pas présents, à tel point qu’il nous est difficile de contrôler les allées et venues dans le local technique, auquel nous n’avons pas accès de surcroît.

Concernant la régularisation de l‘intervention de l’astreinte le week-end, j’espère qu’il n’y a pas méprise et que vous avez bien compris que c’est aux services municipaux que nous avons fait appel (et non directement au prestataire, pour la simple et bonne raison que nous n’avons aucun moyen de le joindre directement). Dès lors, peut-être que l’absence de remontée s’explique par le fait que l’agent de service, malgré de multiples tentatives, n’a jamais pu passer le filtre de la boîte vocale de Cofely services. Lui était-il utile de faire de régulariser une intervention qui n’a pas eu lieu ?
Si vous m’avez bien compris et que vous me reprochez de ne pas avoir averti la CCHD de l’intervention des services techniques municipaux, je vous répondrais que, en tant que bénévoles d’une association, nous ne pouvons connaître, et a fortiori être soumis, aux procédures internes relatives aux relations CCHD/communes. J’ajouterai d’ailleurs que nous nous en réjouissons, tant celles-ci semblent être lourdes, si l’on en juge par le nombre de personnes qu’il faut alerter pour simplement rétablir de l’eau chaude. Afin de simplifier et accélérer les choses, je conserve par ailleurs précieusement vos coordonnées et je ne manquerai pas de vous adresser systématiquement copie des demandes d’intervention que je formulerai à l’avenir aux services municipaux pour la salle Pierre de Coubertin.

Avec mes remerciements renouvelés pour avoir réglé le “problème” avec autant de compétence et de célérité, bien à vous.

Bruno DUBOIS, pour le TTA.

Quel bon concierge, non ? Ce soir, si je viens, je refais les trous dans le mur et je décrasse le sol pour que ça ne glisse plus.

Euh, message reçu de Nanard : ca chauffe à fond et sans interruption.

Ce soir, entrainement dans une fournaise (bien penser à remplir le frigo).